Метрики (средний жизненный цикл клиента)

Будем вычислять «Средний жизненный цикл клиента» Зачем это мерить? Это очень важный параметр и он напрямую влияет на вашу прибыль! Если мы это не будем мерить, то не сможем это улучшить!!! Как это мерить? Внимание!!! Все расчёты будем проводить в месяцах! И ещё важный момент, всегда если считать по формуле в конце расчёта (ЖЦК) нужно прибавить 1 месяц!

Жизненный цикл клиента: (ЖЦК) = дата последней покупки – дата первой покупки + 1 месяц Средний жизненный цикл клиента: (Ср.ЖЦК) = сумма (ЖЦК) всех клиентов : кол-во клиентов Что вы теряете, если не знаете этих цифр? Не зная среднего жизненного цикла ваших клиентов, мы не сможем повлиять на эту величину и на многие другие, а значит вы будете терять свои деньги.

Наглядный пример: Как обычно для того что бы вам было проще, я приведу вам пример.

Дата последней покупки – 20.12.2016г.

Дата первой покупки – 15.07.2014г.

Посчитать можно разными способами и даже в столбик, но не всегда это получиться правильно.

Для простоты всегда все расчёты можно посмотреть на оси времени, где изображены года и под ними месяцы:

2014г. 2015г. 2016г.

1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12 | 1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12 |1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12

Здесь мы видим что между красной цифрой(дата последней покупки) и зелёной цифрой(дата первой покупки) 30 месяцев.

Итог: жизненный цикл клиента 30 месяцев.