СИСТЕМА МНОЖЕСТВЕННЫХ КАСАНИЙ

Для увеличения продаж в своем бизнесе, вы должны, не просто обучить ваш персонал, грамотно продавать, тот или иной товар (услугу), а так же грамотно обращаться с клиентами, грамотно на них «надавить».

Для этого и существует система множественных касаний. Что она собой представляет?

Это система, с помощью которой, вы сможете увеличить ваш доход в несколько раз, приложив к этому, минимум усилий.

Если у вас есть клиенты, но они ничего не покупают, вам необходимо периодически напоминать о себе, о своем существовании, производить, так сказать «касание» к клиенту. При всем этом, нужно показать свою заботу о нем.

По мировой статистике, средний клиент совершает покупку только после седьмого касания, что составляет 72-80 процентов от всех продаж. Касание в данном случае подразумевает, личная встреча, личный разговор, личный звонок и так далее.

В России же, статистика показывает, что средний менеджер, перестает «касаться» клиента уже после пятого раза, не дотянув немного до финиша.

Существует два периода, когда ваш клиент принимает решение о покупке, с помощью «касаний».

Первый период: длительность этого периода составляет до 30 дней, все зависит от системы «касаний», чем она сложнее, тем период созревание дольше. На данном периоде, клиента нужно «касаться», с точки зрения продаж.

Во время каждого «касания», вы не просто должны напомнить ему о вашем существовании, а так же доносить какую-то новую информацию, например: у нас новое поступление, у нас акции и так далее. Потом что, «касаться» клиента нужно, имея на то причину, в иной ситуации, он придет к выводу, что вы пытаетесь ему что-то «втюхать».

Так же, не стоит забывать, что к каждому клиенту, нужен индивидуальный подход, и соответственно индивидуальное «касание». Это может быть общение по телефону, кому-то больше по душе общение через интернет, а кому-то по вэб-камере. Либо, если это делать массово, то отправка смс или электронных писем, и так далее.

Например: если вы работаете с крупным клиентом из сферы бизнеса, то ваши «касания» обязательно должны быть на бумаге, потому что таким людям важно «пощупать» информацию.

Второй период: наступает тогда, когда вы поняли, что сделка не состоялась, но вы уже потратили немало усилий и времени на клиента. В данном периоде, необходимо «касаться» клиента до тех пор, пока он не совершит сделку.

«Касаться» нужно, с точки зрения обучения. Бывает, достаточно простой переписки по электронной почте, раз в месяц, что бы совершить сделку.

Рекомендуется, на данном этапе, «касаться» клиента раз в месяц, что бы, не казаться навязчивыми. Но каждый пропущенный месяц будет вам стоить потери 10% ценности вашей клиентской базы.